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La procédure de sécurité 3-D Secure est un service de Mastercard/Visa et d'�鶹��, qui vous garantit une protection supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte, lors de vos achats en ligne chez les commerçants participants.

On vous demandera de confirmer vos paiements par carte en toute sûreté et toute facilité au moyen de l'app �鶹�� Access.

Si l’achat en ligne / l'authentification de 3D Secure ne fonctionne pas ou n’apparaît pas, vous pouvez vérifier vous-même les points suivants:

Pour pouvoir utiliser le procédé 3-D Secure, vous avez besoin de l’�鶹�� Digital Banking. Faites votre choix:

�鶹�� Digital Banking est une obligation technique requise pour que le système de paiement puisse vous envoyer une notification via l’app Access lors d'un achat par carte en ligne. Notre Digital Banking est gratuit et ne vous engage à rien. L'app vous donne accès à tout moment à vos informations bancaires comme la limite de carte, vos transactions et vos extraits de compte. En outre, il vous est possible, avec l’app �鶹�� Mobile Banking, d’activer des notifications pour toute transaction par carte d’un montant supérieur à 40 CHF; et de cette façon, vous restez informé partout et à toute heure.

Vous pouvez facilement ajouter vos cartes de crédit ou cartes prépayées dans �鶹�� E-Banking (impossible dans l'app Mobile Banking).

1. Connectez-vous à E-Banking.
2. Allez sous «Comptes et cartes > Réglages des cartes > Cartes de crédit > Gérer les cartes > Ajouter une carte».
3. Suivez les instructions.

Vous n'avez pas encore d'E-Banking ou de Digital Banking?

Visa et Mastercard ont initié le passage à ce protocole dynamique afin de pouvoir continuer de garantir la sécurité des achats en ligne.

Beaucoup de boutiques en ligne font confiance à 3-D Secure pour renforcer la sûreté des paiements par carte. Jusqu'à présent, il fallait, pour effectuer des paiements chez ces commerçants, saisir un mot de passe 3-D Secure comme preuve d'identité. Or un mot de passe statique présente deux inconvénients: il faut s'en rappeler, et des personnes mal intentionnées peuvent se l'approprier facilement au moyen d'attaques d'hameçonnage («phishing»). Avec l'app �鶹�� Access, il n'y a plus besoin de saisir un mot de passe statique: cela vous facilite la vie tout en renforçant la sûreté de vos paiements en ligne.

Non. Le protocole 3-D Secure utilisé avec l’app �鶹�� Access est disponible pour toutes les cartes �鶹��.

Non. L'utilisation de 3-D Secure avec une Carte �鶹�� reste gratuite pour le titulaire, que ce soit avec l'app �鶹�� Access.

Il se peut toutefois que votre opérateur de téléphonie mobile vous facture des frais pour la transmission des données.

Bloquez la carte immédiatement.

Si vous ne possédez pas de smartphone, vous devez saisir un numéro de téléphone mobile pour les messages de sécurité dans votre e-Banking. Allez sous «Réglages > Sécurité > Messages de sécurité > Gérer» et cliquez sur «Saisir le numéro» dans «Numéro de mobile pour les messages de sécurité».

Non. Une fois que vous avez téléchargé et activé l'app �鶹�� Access, toutes les cartes de crédit ou cartes prépayées à votre nom sont automatiquement enregistrées pour la nouvelle procédure 3-D Secure.

Les paiements sur Internet avec une carte Visa Debit ou Mastercard Debit s’appuient sur le procédé dynamique de 3-D Secure.

La fonction d’achats en ligne est, par défaut, désactivée dans Digital Banking. Pour activer 3-D Secure, le titulaire de la carte doit d'abord activer cette fonction.

Pour pouvoir activer les achats en ligne pour une carte de débit, il faut qu’au moins une app Access soit enregistrée dans Digital Banking, sous peine de ne pas pouvoir activer la fonction.

Si l’app �鶹�� Access ne fonctionne pas sur votre smartphone ou votre téléphone portable, vous avez la possibilité de confirmer vos paiements avec un SMS. Gardez toutefois à l’esprit qu’une confirmation par SMS ne vous offre pas la même protection.

Sélectionnez «Cartes > Réglages et services > Numéro de portable pour notifications de sécurité» dans votre E-Banking.

Oui, si vous possédez plusieurs appareils, vous pouvez télécharger et activer l'app �鶹�� Access sur chacun d'eux pour effectuer des achats en ligne.

Téléchargez l'application sur votre smartphone et suivez les instructions fournies par l'application. Une fois l'app �鶹�� Access activée sur votre appareil, l'enregistrement pour le 3-D Secure se met à jour automatiquement.

Nous recommandons de consigner le numéro de mobile pour notifications de sécurité même si vous utilisez déjà l'app �鶹�� Access. Cela nous donne une option supplémentaire pour assurer la sécurité de vos paiements par carte.

Non, on ne peut fournir qu'un seul numéro de mobile.

Vous pouvez modifier simplement dans l’e-Banking le numéro de téléphone mobile utilisé pour le nouveau 3-D Secure. Allez pour cela sous «Réglages > Sécurité > Messages de sécurité > Gérer».

Lorsque vous saisissez un numéro de mobile pour recevoir les notifications de sécurité, celui-ci vaut pour toutes les Cartes �鶹�� à votre nom.

Vous devez installer l’app �鶹�� Access pour vous inscrire à 3-D Secure.

Vous n’utilisez pas encore le Digital Banking?

Pour maximiser la sûreté de vos achats en ligne et vous protéger contre les usages frauduleux de vos cartes, 3-D Secure reste toujours actif. Une désinscription n'est donc pas possible.

Pour tout autre renseignement sur la procédure d'identification 3-D Secure, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 0848 848 062 (max. CHF 0.08/min.) (depuis l'étranger: +41 848 848 062).

Non, tous les commerçants en ligne n'utilisent pas la procédure 3-D Secure.

Cliquez tout simplement sur le bouton «Refuser» dans l'app Access.

En général, tant que vous n’aurez pas confirmé explicitement une vérification 3-D Secure, le paiement en ligne ne sera pas effectué. Bloquez donc immédiatement votre carte si l’ordre de paiement résulte d’une fraude

Si vous n’avez pas de portable, veuillez prendre contact avec notre service d’assistance au numéro +41 848 848 061.

Nous recommandons d’utiliser l’app �鶹�� Access, si les directives de votre entreprise l’autorisent. Vous pouvez ainsi valider vos achats en ligne confortablement via smartphone.

Conseil: enregistrez votre numéro de téléphone mobile en activant l’app �鶹�� Access. De cette façon, vous êtes sûr de pouvoir confirmer vos achats en ligne, même en cas de perturbations du réseau internet.

Si l’app �鶹�� Access ne fonctionne pas avec votre smartphone ou votre téléphone portable, vous pouvez confirmer vos achats en ligne au moyen d’un code par SMS.

Vous pouvez gérer vos cartes directement dans l’�鶹�� Digital Banking.

Nous vous recommandons l’app �鶹�� Access gratuite pour vous connecter à l’E-Banking et au Mobile Banking. Et si vous souhaitez pouvoir contrôler toutes vos transactions de carte et paramètres, même en déplacement, téléchargez l’app �鶹�� Mobile Banking sur votre smartphone.

Pas encore d’�鶹�� Digital Banking? Lors de l’enregistrement de votre carte pour 3-D Secure, un accès gratuit est automatiquement créé pour vous.

Si la politique de votre entreprise ne permet pas d’utiliser des applications et si vous confirmez vos achats en ligne par code SMS, vous pouvez commander une Access Card et un lecteur de carte auprès d’�鶹�� pour vous connecter à l’�鶹�� Digital Banking.

Oui, vous pouvez aussi utiliser votre carte de crédit d’entreprise avec votre �鶹�� Digital Banking personnel.

L’app �鶹�� Access est une Security App bénéficiant d’une protection maximale en termes de système logiciel, qui communique de manière cryptée avec des serveurs �鶹�� basés en Suisse. Pour garantir une sécurité maximale, l’app utilise, p. ex., un clavier intégré distinct. Ainsi, les données sont toujours isolées du reste du téléphone.

Vous pouvez activer les notifications directement dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.

Oui, dès que les cartes sont enregistrées pour 3-D Secure, vous pouvez les gérer dans l’app Mobile Banking.