Carte de débit: paiement impossible

Vérifiez le solde de compte de la carte en question
Vérifiez si vous avez atteint la limite journalière ou mensuelle
Vérifiez les paramètres de votre carte de débit (régions ou régagles de sécurité)
Vérifiez si votre carte est désactivée et réactivez-la si nécessaire
Si vous avez oublié le code NIP de votre carte, commandez un nouveau code NIP
Vérifiez si votre carte fonctionne à un autre distributeur automatique.
Si votre carte de débit a expiré, une carte de remplacement est généralement envoyée automatiquement. Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez en commander une nouvelle
Si cela ne fonctionne toujours pas, commandez gratuitement une carte de remplacement via Digital Banking

Conseil: veuillez noter que le solde de votre carte de débit ne peut pas être négatif. Vous ne pouvez retirer plus d’argent que la limite que vous avez définie ou qu’il y en a sur votre compte.

Conseil 2: Configurez des règles de notification et définissez les événements pour lesquels nous devons vous informer automatiquement.

Veuillez noter que: si vous avez perdu votre carte ou que celle-ci a été volée, vous devez la bloquer immédiatement.

Bloquer la carte de débit

Sur votre smartphone

1. Connectez-vous à l’app Mobile Banking

2. Appuyez sur Cartes

3. Appuyez ensuite sur ��é��. Vous trouverez sous chaque carte de débit l’IBAN du compte auquel est associée la carte

4. Appuyez sur comptes

5. Assurez-vous que le solde du compte lié à votre carte de débit soit suffisant grâce à l’IBAN

Si le solde de votre compte n’est pas suffisant, vous pouvez effectuer un versement depuis un autre compte �鶹�� à tout moment. Pour cela, appuyez sur Paiements puis sur Nouveau (+) et enfin sur Transfert de compte dans la liste.

Sur votre ordinateur

1. Connectez-vous à votre �鶹��

2. Cliquez sur Comptes et cartes, puis sur ��ç��. Vous trouverez sous chaque carte de débit l’IBAN du compte auquel est associée la carte

3. Assurez-vous que le solde du compte lié à votre carte de débit soit suffisant grâce à l’IBAN

Si le solde de votre compte n’est pas suffisant, vous pouvez effectuer un versement depuis un autre compte �鶹�� à tout moment. Pour cela, cliquez sur Paiements puis sur Accès direct et enfin sur Transfert de compte.

Voici comment modifier vos limites

Sur votre smartphone
Sur votre ordinateur

Sur votre smartphone

1. Connectez-vous à l’app Mobile Banking

2. Appuyez sur Cartes

3. Appuyez ensuite sur ��é��. Appuyez sur la carte souhaitée

4. Le montant encore disponible s’affiche alors dans l’aperçu

Si vous avez atteint le plafond journalier, vous pouvez le modifier en même temps que votre plafond mensuel, à condition que le solde de votre compte soit suffisant.

Sur votre ordinateur

1. Connectez-vous à votre �鶹��

2. Cliquez sur Comptes et cartes, puis sur ��ç��

3. Vous trouverez sous chaque carte de débit l’IBAN du compte auquel est associée la carte

4. Cliquez sur la carte souhaitée et modifiez les limites

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Est-ce que je peux également ajouter ma carte de débit à �鶹�� TWINT, Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay, etc?

Qu’est-ce qu’une Carte client �鶹��?

Est-ce que je peux être à découvert?

Que sont les montants réservés?

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

Les paiements sans contact sont-ils sécurisés?

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Que faire si j’ai été débité-e deux fois?

J’ai commandé une nouvelle carte de débit, quand arrivera-t-elle?

Je pars bientôt en vacances et ma carte expire, que dois-je prendre en considération?

Si votre carte de débit devait bientôt expirer, une carte de remplacement vous sera envoyée avant la date d’expiration. Important: si vous devez voyager pendant une longue période et que la durée de votre voyage dépasse la période de validité de la carte, nous vous recommandons de remplacer votre carte avant votre départ. Vous pouvez le faire facilement dans E-Banking ou Mobile Banking. La carte de remplacement vous sera ensuite envoyée.

Vous pouvez vous faire délivrer la carte de remplacement gratuitement via les services en ligne E-Banking et Mobile Banking. Si vous appelez la hotline, les frais pour une carte de remplacement sont de 40 CHF.

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