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Vous pouvez utiliser votre carte de débit �鶹�� avec toutes les solutions de paiement mobile telles qu'Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et les smartwatches. De plus, vous pouvez lier �鶹�� TWINT directement au compte associé à votre carte de débit.

En général, vous ne pouvez retirer des espèces que dans la limite des fonds disponibles sur votre compte.

Les découverts ne sont autorisés que si vous avez signé une autorisation de découvert auprès de votre banque. Vous pouvez envoyer votre demande d’autorisation de découvert via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking. Nous serons ravis d’examiner votre demande.

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Si vous avez été débité-e deux fois, vous ne pouvez contester la transaction qu’après que le montant a été prélevé sur votre compte. Si vous constatez que vous avez été débité-e deux fois, veuillez nous contacter via la Mailbox dans l’E-Banking ou le Mobile Banking.

Vous recevrez votre nouvelle carte de débit dans un délai de cinq jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre carte dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Si votre carte de débit devait bientôt expirer, une carte de remplacement vous sera envoyée avant la date d’expiration. Important: si vous devez voyager pendant une longue période et que la durée de votre voyage dépasse la période de validité de la carte, nous vous recommandons de remplacer votre carte avant votre départ. Vous pouvez le faire facilement dans E-Banking ou Mobile Banking. La carte de remplacement vous sera ensuite envoyée.

Vous pouvez vous faire délivrer la carte de remplacement gratuitement via les services en ligne E-Banking et Mobile Banking. Si vous appelez la hotline, les frais pour une carte de remplacement sont de 40 CHF.