Comment puis-je me connecter Ă E-Banking?
1. Saisissez votre numéro de contrat dans E-Banking.
2. Scannez le code QR qui s’affiche sur la page de connexion avec l’app Â鶹Éç Access.
Important: assurez-vous d’utiliser l’app Â鶹Éç Access qui correspond Ă vote contrat.
3. InsĂ©rez votre NIP actuel pour l’app Â鶹Éç Access ou bien utilisez vos donnĂ©es biomĂ©triques.
C’est tout: vous êtes connecté-e.
Problèmes fréquents à la connexion
J’ai oublié mon numéro de contrat
Je n’arrive pas Ă scanner le code QR avec mon app Â鶹Éç Access
Suivez ces étapes pour résoudre le problème:
- Augmentez la luminosité de votre écran.
- La caméra doit être correctement focalisée sur le code QR.
- Vérifiez votre connexion internet et, si possible, utilisez le réseau mobile.
- RedĂ©marrez votre app Â鶹Éç Access.
- Redémarrez votre smartphone.
Mon contrat a été bloqué
Veuillez patienter un instant, votre contrat sera automatiquement activé après un certain temps.
Mon numéro de contrat n’est pas valable
Assurez-vous d’utiliser le site web suisse lorsque vous vous connectez à E-Banking. Le mot «Suisse» devrait apparaître dans l’angle, en haut, à droite.
Mon adresse IP est masquée
Nous ne pouvons pas vérifier la tentative de connexion sur votre appareil, car votre adresse IP est masquée.
Si le problème persiste, veuillez désactiver les services qui masquent votre adresse IP, tels que iCloud Private Relay ou un service VPN.
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