Presso 麻豆社 Switzerland AG seguiamo standard rigorosi per la gestione dei reclami dei clienti e ci impegniamo a risolverli in modo rapido e professionale. Sebbene ci impegniamo a soddisfare le vostre aspettative come stimato cliente (o potenziale), potrebbero verificarsi situazioni in cui non riusciamo completamente a farlo. In tal caso, vi invitiamo a contattarci direttamente, in modo da poter collaborare per rispondere alle vostre questioni e trovare una soluzione adeguata.

L鈥檌noltro di un reclamo 猫 gratuito e non richiede formalit脿 specifiche. Potete presentare il vostro reclamo oralmente, per iscritto o attraverso qualsiasi altro canale idoneo.

Di seguito sono riportati tre metodi disponibili che potete utilizzare per presentare il vostro reclamo:

Online

Utilizzate il modulo di reclamo disponibile sulla destra.

Tramite il vostro consulente

Potete condividere le vostre preoccupazioni direttamente con il vostro consulente o segnalarle al suo superiore, sia oralmente che per iscritto.

Tramite lettera

Inviate il vostro reclamo all'unit脿 di gestione dei reclami (Quality Feedback / management).

I nostri standard per la gestione dei reclami dei clienti

  • Una volta ricevuto il vostro reclamo, sar脿 esaminato dai team competenti, inclusi i dipartimenti specializzati, se necessario, per garantire una risposta tempestiva e orientata al cliente.
  • Se la vostra richiesta 猫 semplice, potete generalmente aspettarvi una risposta entro quattro giorni lavorativi. Per i casi pi霉 complessi, come quelli che coinvolgono terze parti (ad es. reparti specializzati a seconda dell'argomento specifico), riceverete una conferma di ricezione entro quattro giorni lavorativi, insieme a una descrizione dei passaggi successivi.
  • Se possibile, risponderemo al vostro reclamo personalmente e in conformit脿 con le leggi applicabili e le linee guida interne.

Siamo determinati a trovare soluzioni che soddisfino le vostre esigenze. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Una volta ricevuto il vostro reclamo, vi contatteremo normalmente entro quattro giorni lavorativi.

Se non siete soddisfatti di come il vostro reclamo 猫 stato gestito dall'unit脿 di assistenza clienti, avete la possibilit脿 di inoltrarlo direttamente all'unit脿 di gestione dei reclami (Quality Feedback / management).

Per aiutarci a elaborare il vostro reclamo in modo efficiente, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni quando trasmettete un reclamo alla direzione:

  • Dati di contatto
  • Posizione (ad esempio titolare del conto, rappresentante del cliente, avvocato, ecc.)
  • Numero del conto interessato
  • Descrizione del reclamo
  • Copia dei documenti rilevanti
Mailbox icon

Inoltrate il vostro reclamo a:

麻豆社 Switzerland AG
Direzione / Quality Feedback
Casella postale
8098 Zurigo

Vi contatteremo non appena ricevuto il reclamo, entro quattro giorni lavorativi. Grazie per la comprensione.

Ombudsman delle banche svizzere

Nel caso in cui non si arrivi a una soluzione consensuale, potete rivolgervi all鈥橭mbudsman delle banche svizzere, un ente di informazione e mediazione gratuito e neutrale. Questo 猫 un servizio gratuito e imparziale che fornisce informazioni e mediazione. Si prega di notare che di regola l'Ombudsman interviene solo dopo che il cliente ha presentato per iscritto il proprio reclamo alla banca e quest鈥檜ltima ha potuto prendere posizione.

Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Casella postale
8021 Zurigo

Potete anche decidere in qualsiasi momento di ricorrere alle vie legali.

Inoltrare un reclamo

Si prega di non inserire caratteri speciali

Cliente
Appellativo(Facoltativo)
Telefono
  • Stati Uniti (+1)
  • Antigua e Barbuda (+1)
  • Anguilla (+1)
  • Samoa americane (+1)
  • Barbados (+1)
  • Bermuda (+1)
  • Bahamas (+1)
  • Canada (+1)
  • Dominica (+1)
  • Repubblica Dominicana (+1)
  • Grenada (+1)
  • Guam (+1)
  • Giamaica (+1)
  • Saint Kitts e Nevis (+1)
  • Isole Cayman (+1)
  • Saint Lucia (+1)
  • Isole Marianne settentrionali (+1)
  • Montserrat (+1)
  • Portorico (+1)
  • Sint Maarten (+1)
  • Isole Turks e Caicos (+1)
  • Trinidad e Tobago (+1)
  • Saint Vincent e Grenadine (+1)
  • Isole Vergini Britanniche (+1)
  • Isole Vergini Americane (+1)
  • Russia (+7)
  • Kazakistan (+7)
  • Egitto (+20)
  • Sudafrica (+27)
  • Grecia (+30)
  • Paesi Bassi (+31)
  • Belgio (+32)
  • Francia (+33)
  • Spagna (+34)
  • Ungheria (+36)
  • Italia (+39)
  • Citt脿 del Vaticano (+39)
  • Romania (+40)
  • Svizzera (+41)
  • Austria (+43)
  • Regno Unito (+44)
  • Guernsey (+44)
  • Isola di Man (+44)
  • Jersey (+44)
  • Danimarca (+45)
  • Svezia (+46)
  • Norvegia (+47)
  • Svalbard e Jan Mayen (+47)
  • Polonia (+48)
  • Germania (+49)
  • Per霉 (+51)
  • Messico (+52)
  • Cuba (+53)
  • Argentina (+54)
  • Brasile (+55)
  • Cile (+56)
  • Colombia (+57)
  • Venezuela (+58)
  • Malaysia (+60)
  • Australia (+61)
  • Isole Cocos (Keeling) (+61)
  • Isola Christmas (+61)
  • Indonesia (+62)
  • Filippine (+63)
  • Nuova Zelanda (+64)
  • Singapore (+65)
  • Thailandia (+66)
  • Giappone (+81)
  • Corea del Sud (+82)
  • Vietnam (+84)
  • Cina (+86)
  • Turchia (+90)
  • India (+91)
  • Pakistan (+92)
  • Afghanistan (+93)
  • Sri Lanka (+94)
  • Myanmar (Birmania) (+95)
  • Iran (+98)
  • Sud Sudan (+211)
  • Marocco (+212)
  • Sahara occidentale (+212)
  • Algeria (+213)
  • Tunisia (+216)
  • Libia (+218)
  • Gambia (+220)
  • Senegal (+221)
  • Mauritania (+222)
  • Mali (+223)
  • Guinea (+224)
  • Costa d鈥橝vorio (+225)
  • Burkina Faso (+226)
  • Niger (+227)
  • Togo (+228)
  • Benin (+229)
  • Mauritius (+230)
  • Liberia (+231)
  • Sierra Leone (+232)
  • Ghana (+233)
  • Nigeria (+234)
  • Ciad (+235)
  • Repubblica Centrafricana (+236)
  • Camerun (+237)
  • Capo Verde (+238)
  • S茫o Tom茅 e Pr铆ncipe (+239)
  • Guinea Equatoriale (+240)
  • Gabon (+241)
  • Congo-Brazzaville (+242)
  • Congo - Kinshasa (+243)
  • Angola (+244)
  • Guinea-Bissau (+245)
  • Territorio britannico dell鈥橭ceano Indiano (+246)
  • Isola Ascensione (+247)
  • Seychelles (+248)
  • Sudan (+249)
  • Ruanda (+250)
  • Etiopia (+251)
  • Somalia (+252)
  • Gibuti (+253)
  • Kenya (+254)
  • Tanzania (+255)
  • Uganda (+256)
  • Burundi (+257)
  • Mozambico (+258)
  • Zambia (+260)
  • Madagascar (+261)
  • Riunione (+262)
  • Mayotte (+262)
  • Zimbabwe (+263)
  • Namibia (+264)
  • Malawi (+265)
  • Lesotho (+266)
  • Botswana (+267)
  • Swaziland (+268)
  • Comore (+269)
  • Sant鈥橢lena (+290)
  • Tristan da Cunha (+290)
  • Eritrea (+291)
  • Aruba (+297)
  • Isole F忙r 脴er (+298)
  • Groenlandia (+299)
  • Gibilterra (+350)
  • Portogallo (+351)
  • Lussemburgo (+352)
  • Irlanda (+353)
  • Islanda (+354)
  • Albania (+355)
  • Malta (+356)
  • Cipro (+357)
  • Finlandia (+358)
  • Isole 脜land (+358)
  • Bulgaria (+359)
  • Lituania (+370)
  • Lettonia (+371)
  • Estonia (+372)
  • Moldavia (+373)
  • Armenia (+374)
  • Bielorussia (+375)
  • Andorra (+376)
  • Monaco (+377)
  • San Marino (+378)
  • Ucraina (+380)
  • Serbia (+381)
  • Montenegro (+382)
  • Kosovo (+383)
  • Croazia (+385)
  • Slovenia (+386)
  • Bosnia ed Erzegovina (+387)
  • Repubblica di Macedonia (+389)
  • Cechia (+420)
  • Slovacchia (+421)
  • Liechtenstein (+423)
  • Isole Falkland (+500)
  • Belize (+501)
  • Guatemala (+502)
  • El Salvador (+503)
  • Honduras (+504)
  • Nicaragua (+505)
  • Costa Rica (+506)
  • Panam谩 (+507)
  • Saint-Pierre e Miquelon (+508)
  • Haiti (+509)
  • Guadalupa (+590)
  • Saint-Barth茅lemy (+590)
  • Saint Martin (+590)
  • Bolivia (+591)
  • Guyana (+592)
  • Ecuador (+593)
  • Guyana francese (+594)
  • Paraguay (+595)
  • Martinica (+596)
  • Suriname (+597)
  • Uruguay (+598)
  • Cura莽ao (+599)
  • Caraibi olandesi (+599)
  • Timor Est (+670)
  • Isola Norfolk (+672)
  • Brunei (+673)
  • Nauru (+674)
  • Papua Nuova Guinea (+675)
  • Tonga (+676)
  • Isole Salomone (+677)
  • Vanuatu (+678)
  • Figi (+679)
  • Palau (+680)
  • Wallis e Futuna (+681)
  • Isole Cook (+682)
  • Niue (+683)
  • Samoa (+685)
  • Kiribati (+686)
  • Nuova Caledonia (+687)
  • Tuvalu (+688)
  • Polinesia francese (+689)
  • Tokelau (+690)
  • Micronesia (+691)
  • Isole Marshall (+692)
  • Mondo (+800)
  • Mondo (+808)
  • Corea del Nord (+850)
  • RAS di Hong Kong (+852)
  • RAS di Macao (+853)
  • Cambogia (+855)
  • Laos (+856)
  • Mondo (+870)
  • Mondo (+878)
  • Bangladesh (+880)
  • Mondo (+881)
  • Mondo (+882)
  • Mondo (+883)
  • Taiwan (+886)
  • Mondo (+888)
  • Maldive (+960)
  • Libano (+961)
  • Giordania (+962)
  • Siria (+963)
  • Iraq (+964)
  • Kuwait (+965)
  • Arabia Saudita (+966)
  • Yemen (+967)
  • Oman (+968)
  • Territori palestinesi (+970)
  • Emirati Arabi Uniti (+971)
  • Israele (+972)
  • Bahrein (+973)
  • Qatar (+974)
  • Bhutan (+975)
  • Mongolia (+976)
  • Nepal (+977)
  • Mondo (+979)
  • Tagikistan (+992)
  • Turkmenistan (+993)
  • Azerbaigian (+994)
  • Georgia (+995)
  • Kirghizistan (+996)
  • Uzbekistan (+998)
  • Afghanistan
  • Albania
  • Algeria
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antartide
  • Antigua e Barbuda
  • Antille olandesi
  • Arabia Saudita
  • Argentina
  • Armenia
  • Aruba
  • Australia
  • Austria
  • Azerbaigian
  • Bahamas
  • Bahrein
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgio
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bielorussia
  • Birmania
  • Bolivia
  • Bosnia ed Erzegovina
  • Botswana
  • Brasile
  • Brunei
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambogia
  • Camerun
  • Canada
  • Capo Verde
  • Ciad
  • Cile
  • Cine
  • Cipro
  • Colombia
  • Comore
  • Corea del Nord
  • Corea del Sud
  • Costa Rica
  • Costa d'Avorio
  • Croazia
  • Cuba
  • Curacao
  • Danimarca
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egitto
  • El Salvador
  • Emirati Arabi Uniti
  • Eritrea
  • Estonia
  • Etiopia
  • Figi
  • Filippine
  • Finlandia
  • Francia
  • Gabon
  • Gambia
  • Georgia
  • Georgia del Sud e Isole Sandwich meridionali
  • Germania
  • Ghana
  • Giamaica
  • Giappone
  • Gibilterra
  • Gibuti
  • Giordania
  • Grecia
  • Grenada
  • Groenlandia
  • Guadalupa
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea Equatoriale
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyana francese
  • Haiti
  • Honduras
  • Hong Kong SAR
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Irlanda
  • Islanda
  • Isola Bouvet
  • Isola Norfolk
  • Isola di Man
  • Isola di Natale
  • Isola di Pitcairn
  • Isole Aland
  • Isole Cayman
  • Isole Cocos
  • Isole Cook
  • Isole Falkland
  • Isole Faroe
  • Isole Heard e McDonald
  • Isole Marianne Settentrionali
  • Isole Marshall
  • Isole Solomone
  • Isole Turks e Caicos
  • Isole Vergini americane
  • Isole Vergini britanniche
  • Isole minori esterne degli Stati Uniti
  • Israele
  • Italia
  • Jersey
  • Kazakistan
  • Kenya
  • Kirghizistan
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Laos
  • Lesotho
  • Lettonia
  • Libano
  • Liberia
  • Libia
  • Liechtenstein
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Macao SAR
  • Macedonia
  • Madagascar
  • Malawi
  • Maldive
  • Malesia
  • Mali
  • Malta
  • Marocco
  • Martinica
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • Messico
  • Micronesia
  • Moldavia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambico
  • Namibia
  • Nauru
  • Nepal
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norvegia
  • Nuova Caledonia
  • Nuova Zelanda
  • Oman
  • Paesi Bassi
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestina
  • Panama
  • Papua Nuova Guinea
  • Paraguay
  • Peru
  • Polinesia francese
  • Polonia
  • Portogallo
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • Regno Unito
  • Repubblica Ceca
  • Repubblica Centrafricana
  • Repubblica Democratica del Congo
  • Repubblica Dominicana
  • Repubblica del Congo
  • Reunion
  • Romania
  • Ruanda
  • Russia
  • Sahara Occidentale
  • Saint Kitts e Nevis
  • Saint Vincent e Grenadine
  • Saint-Pierre e Miquelon
  • Samoa
  • Samoa americane
  • San Marino
  • Sant'Elena
  • Santa Lucia
  • Sao Tome e Principe
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Siria
  • Slovacchia
  • Slovenia
  • Somalia
  • Spagna
  • Sri Lanka
  • Stati Uniti
  • Sudafrica
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard e Jan Mayen
  • Svezia
  • Svizzera
  • Swaziland
  • Tagikistan
  • Taiwan
  • Tanzania
  • Terre australi e antartiche francesi
  • Territorio britannico dell'Oceano Indiano
  • Thailandia
  • Timor Est
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad e Tobago
  • Tunisia
  • Turkmenistan
  • Tuvalu
  • 罢眉谤办颈测别
  • Ucraina
  • Uganda
  • Ungheria
  • Uruguay
  • Uzbekistan
  • Vanuatu
  • Vaticano
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Wallis e Futuna
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
Conferma