Décompte des prix des prestations

Q: Vais-je recevoir une notification à l’échéance des 6 mois de l’offre spéciale «6 mois gratuits»?

Non, une fois l’offre spéciale «6 mois gratuits» échue, le prix/les frais correspondant au paquet bancaire est débité sans notification préalable à la fin du 7e mois suivant l’ouverture.

Q: Certaines positions sont barrées dans le décompte de prix. Qu’est-ce que cela signifie?

Les positions barrées dans le décompte de prix ne font pas l‘objet de frais, car elles sont déjà comprises dans le prix forfaitaire/prix du paquet. Tous les produits et toutes les prestations figurent toutefois dans le décompte de prix pour des raisons de transparence. Voici un exemple.

Conseil: vous trouverez le décompte détaillé des prix dans votre relevé de compte. Cliquez ici pour l’ouvrir directement dans votre �鶹�� Safe.

Qu'est-ce que le «Solde décompte des prix prestations»?

Les frais des prestations auxquelles vous avez recouru sont calculés à la fin de chaque mois.

Ces frais mensuels peuvent notamment s’appliquer:

à votre paquet bancaire;
aux recouvrements directs (LSV);
aux retraits d'espèces aux bancomats;
aux suppléments pour les paiements immédiats;
aux décomptes en format papier.

Consultez cette liste de questions fréquentes

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Vais-je recevoir une notification à l’échéance des 6 mois de l’offre spéciale «6 mois gratuits»?

Comment puis-je résilier le module pour les retraits d’espèces?

Au lieu de payer pour chaque retrait, vous bénéficiez avec le module Suisse (2 CHF par mois/gratuit jusqu’à 26 ans) de 2 retraits à des automates d‘autres banques en Suisse. Le module Monde (5 CHF par mois) inclut 4 retraits en Suisse et 2 retraits en monnaies étrangères à l‘étranger. Si vous souhaitez renoncer au module malgré ces avantages, veuillez écrire un «secure mail» dans votre Digital Banking pour résilier le module.

Brochure de prix

Certaines positions sont barrées dans le décompte de prix. Qu’est-ce que cela signifie?

Comment est calculée la fortune totale? J’aimerais bénéficier d’un prix réduit sur le paquet et sur la tenue de compte.

La fortune totale est calculée à partir des avoirs en compte et en dépôt (à l‘exclusion des avoirs dans les comptes/dépôts de libre passage �鶹�� et dans les comptes de carte de crédit/prépayée) qui sont gérés dans le cadre d‘une seule et même relation bancaire auprès d‘�鶹��. Dans le cas d‘une famille, il est tenu compte des avoirs des membres annoncés comme étant de la même famille (y compris les enfants ayant un droit de disposition).

La fortune totale/fortune familiale doit s‘élever à 10 000 CHF au minimum pendant tout le mois précédent pour que le prix réduit s‘applique au paquet.

Brochure de prix

Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier du prix «Standard» réduit (prix pour envoi numérique)?

La condition à remplir pour bénéficier du prix «Standard» (envoi numérique) est l‘envoi électronique des documents bancaires liés aux comptes (p. ex. relevé de compte ou attestation fiscale de fin d‘année) ainsi que de tous les décomptes de carte de crédit/prépayée. Un contrat �鶹�� Digital Banking est nécessaire à cet effet.

Voici comment passer au numérique

Là où ça se complique un peu:

si vous utilisez un paquet bancaire ou si vous disposez d’une hypothèque ou d’un crédit de construction �鶹��, vous pouvez bénéficier de réductions voire être complètement libéré-e des frais de prestations.

Les réductions et frais sont affichés en détail à des fins de transparence à la fin de votre relevé de compte mensuel. Le «Solde décompte des prix prestations» englobe donc les réductions et les frais.

La figure ci-dessous représente un décompte du prix des prestations, détaillant les produits utilisés et les transactions effectuées pendant un mois. La position «solde de décompte du prix des prestations» correspond au montant net ayant été débité.

Autres ressources

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Est-ce que je peux également ajouter ma carte de débit à �鶹�� TWINT, Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay, etc?

Qu’est-ce qu’une Carte client �鶹��?

Est-ce que je peux être à découvert?

Que sont les montants réservés?

Un montant réservé est une comptabilisation provisoire encore en cours de traitement. Dans l’E-Banking, ces montants s’affichent en rouge et sont accompagnés d’une icône de cadran d’horloge.

Les montants réservés peuvent être plus élevés que les montants réellement débités. Par exemple, les paiements effectués aux stations-services, pour des réservations hôtelières, des locations de voitures, etc. sont réservés pour une durée de cinq jours. Seul le montant effectif est réellement débité.

Les paiements sans contact sont-ils sécurisés?

Oui! La seule chose que vous avez à faire est de maintenir brièvement votre carte sur le terminal de paiement. Vous gardez la carte en main pendant toute la durée de la transaction et les données ne sont transmises que lorsque vous maintenez votre carte près du terminal.

Seule une transaction à la fois est possible, car la puce de sécurité génère un code unique pour chaque transaction. Toute tentative d’utiliser un code plus d’une fois ou d’utiliser un code incorrect est immédiatement détectée.

Pour les montants de plus de 80 CHF, vous devrez saisir votre code NIP, ce qui constitue un gage de sécurité supplémentaire.

Que faire si j’ai été débité-e deux fois?

J’ai commandé une nouvelle carte de débit, quand arrivera-t-elle?

Je pars bientôt en vacances et ma carte expire, que dois-je prendre en considération?

Si votre carte de débit devait bientôt expirer, une carte de remplacement vous sera envoyée avant la date d’expiration. Important: si vous devez voyager pendant une longue période et que la durée de votre voyage dépasse la période de validité de la carte, nous vous recommandons de remplacer votre carte avant votre départ. Vous pouvez le faire facilement dans E-Banking ou Mobile Banking. La carte de remplacement vous sera ensuite envoyée.

Vous pouvez vous faire délivrer la carte de remplacement gratuitement via les services en ligne E-Banking et Mobile Banking. Si vous appelez la hotline, les frais pour une carte de remplacement sont de 40 CHF.

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